Методика оценки и факторы повышения качества обслуживания в розничной торговле: Учебное пособие для бакалавров

В учебном пособии раскрыта сущность качества и культуры торгового обслуживания, показана их роль в обеспечении конкурентоспособности различных торговых предприятий. Изложены методические подходы к оценке качества торгового обслуживания и покупательских предпочтений.